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更多“问题结果的处理：以客户为主导，满足客户提出的任何要求，及时处…”相关的问题
第1题
综合能源服务项目是指以扩大能源市场中（）能占比、提高能源利用效率、降低客户用能成本、促进新能源发展和公司提质增效为目标，满足客户侧终端能源生产、传输及消费需求的能源综合服务项目，涵盖能源规划咨询、方案设计、投资建设、运营维护及增值服务的全过程。
A.热能
B.太阳能
C.水能
D.电能
第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第4题
工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
第5题
产品在制程中需要进行IC的烧录，一下哪些行动适用在产线并预防产品漏烧录问题（)。
A.制程设计需考虑员工误操作的风险，左右双槽或多槽位，设计的烧录夹具可增加顺序限制或锁止装备
B.当MES出现漏烧录流程异常时，不允许使用更改MES验证节点的方式来处理WIP。需要使用MES-DA来代替此操作
C.每一步风险验证的方法和过程都要和客户协商得到客户批准，包括做何种测试，测试产品数量，测试结果判定标准，以以理清责任
D.设计并使用自动化烧录设备，自动扫描测试且数据自动上传MES
第8题
()，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
A.“先处理事件，后处理情感”
B.“先处理情感，后处理事件”
C.“先处理流程，后处理结果”
D.“先处理结果，后处理流程”
第9题
物流管理是指（)
A.物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D.物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
第11题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
