题目内容
（请给出正确答案）
A.“先处理事件，后处理情感”
B.“先处理情感，后处理事件”
C.“先处理流程，后处理结果”
D.“先处理结果，后处理流程”
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更多“()，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽…”相关的问题
A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情
A.201901
B.201902
C.201801
D.201712
A.恰当。后续追踪不是法定的；
B.不恰当。内部审计师应确定客户是否恰当地实施了所有的业务建议；
C.不恰当。审计资源的缺乏不是遗漏后续追踪的充分理由；
D.恰当。给定可以激励客户的充分证据，就不需要后续追踪。
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
A.社会规范与价值标准
B.统计学标准
C.内省经验标准
D.行为适应性标准
