题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与老年人沟通时，运用触摸技巧的注意事项有（)。
A.杜绝长时间触摸
B.尽量从老年人功能良好的一侧接触
C.确定适宜的触摸位置
D.对老人的触摸予以正确的反应
E.尊重老年人的尊严与其社会文化背景
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B.尽量从老年人功能良好的一侧接触
C.确定适宜的触摸位置
D.对老人的触摸予以正确的反应
E.尊重老年人的尊严与其社会文化背景
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A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
A.建议
B.对质
C.对焦
D.自我披露
A.探索小王童年时代的生活经验和与家人的沟通情况
B.强调小王的认知和行为相互关联，促进认知的改变
C.运用同感技巧表达关心，鼓励小王改善与家人的关系
D.了解小王在家庭、群体、组织和社区中的生活状况及问题
格式：（1）此种护理工作方式的优点是（）
A．能发挥各级护士的作用
B．能调动护士积极性
C．便于与病人沟通
D．全面了解病人病情
E．节省人力，易于组织管理
（2）此种护理工作方式的缺点是（）
A．护士分工明确
B．忽视病人身心整体护理
C．护士工作压力增加
D．对护士知识结构有较高要求
E．文字记录任务较多
（3）人与人的交往，运用非语言性沟通技巧约占（）
A．50%
B．55%
C．60%
D．65%
E．70%
