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第2题
张先生，65岁，因冠心病入院，虽病情稳定但仍需每天进行静脉输液。护士潘某，作为病区的治疗护士，负责
该病人的静脉输液工作。
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格式：（1）此种护理工作方式的优点是（）
A．能发挥各级护士的作用
B．能调动护士积极性
C．便于与病人沟通
D．全面了解病人病情
E．节省人力，易于组织管理
（2）此种护理工作方式的缺点是（）
A．护士分工明确
B．忽视病人身心整体护理
C．护士工作压力增加
D．对护士知识结构有较高要求
E．文字记录任务较多
（3）人与人的交往，运用非语言性沟通技巧约占（）
A．50%
B．55%
C．60%
D．65%
E．70%
第3题
一位护士在与一位患者交谈的过程中，当患者谈到住院以来的医院伙食问题时，异常激动、不满。为了缓解患者的情绪，护士此时可采取的交谈技巧是（)。
A.倾听
B.核实
C.提问
D.阐释
E.沉默
第4题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第7题
性格及心理分析中，刁难纠缠型用户投诉的处理技巧是（)。
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
第8题
针对不同人群的沟通方法有误的是（）
A.与儿童沟通，应使用他能了解的字眼，需多给安慰和肯定
B.与老年人沟通，应表现出耐心，要多总结和证实
C.与预后不良者沟通，应给予心理上的支持和希望，抑制其悲哀
D.与焦虑倾向者沟通，应认真地倾听他们的陈述
E.与骄傲自大的病人沟通，可利用其自以为是的态度进行引导
