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更多“顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量…”相关的问题
第2题
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（)、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。
A.话务量
B.出勤率
C.工作能力
D.电话接通率
第5题
（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。
A.物流成本
B.供应链价值
C.顾客价值
D.服务水平
第6题
不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（)影响的不同进行分级。
不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对()影响的不同进行分级。
A.产品适用性
B.产品质量成本
C.产品价格
D.顾客满意度
第7题
客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。
A.对营业厅整体满意度
B.营业厅环境
C.排队等候时长
D.业务办理时长
E.营业员服务态度
第9题
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
