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[判断题]

工作人员不经倾听和初步处置,直接将顾客引导至公司其他部门或315投诉热线。()

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第1题
处理客户投诉的基本流程有认真倾听、()、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

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第2题
航空配餐和机上供应品的车辆进入机场控制区应当()。

A.直接放行

B.将物品全部打开检查

C.全程铅封

D.由工作人员试吃食物

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第3题
美容服务发生纠纷中美容师应()。

A.讲解美容项目的原理和功效

B.认真倾听顾客需要

C.注意控制顾客的情绪

D.注重感情交流

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第4题
有效倾听顾客的策略,重要的不是你口若悬河的天分,而是_______的本领。

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第5题
直接顶是指直接位于煤层之上的易垮落岩层。以直接顶初步垮落步距为主要指标将直接顶的稳定性分为()。

A.2类

B.3类

C.4类

D.5类

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第6题
某对外营业游泳池更衣室的入口处贴着一张启事,称“凡穿拖鞋进入泳池者,罚款 5~10元”。某顾客问:“根
据有关法规,罚款规定的制定和实施,必须由专门机构进行,你们怎么可以随便罚款呢?工作人员回答:“罚款本身不是目的。目的是通过罚款,来教育那些缺乏公德意识的人,保证泳池的卫生。”上述对话中工作人员所犯的逻辑错误,与以下哪项中出现的最为类似?

A.管理员:“每个进入泳池的同志必须带上泳帽,没有泳帽的到售票处购买。?某顾客:“泳池中那两位同志怎么没带泳帽??管理员:“那是本池的工作人员。”

B.市民:“专家同志,你们制定的市民文明公约共15条60款,内容太多,不易记忆,可否精简,以便直接起到警示的作用。?专家:“这次市民文明公约是在市政府的直接领导下,组织专家组,在广泛听取市民意见的基础上制定的,是领导、专家、群众三结合的产物。”

C.甲:什么足战争?乙:战争是两次和平之间的间歇?甲:什么是和平?乙:和平是两次战争之间的间歇。

D.甲:为了使我国早日步入发达国家之列,应该加速发展私人汽车工业?乙:为什么?甲:因为发达国家私人都有汽车。

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第7题
债务人具有下列()行为之一的,视为逃废银行债务

A.不经债权银行同意,以改制、重组、分立、合并、租赁、破产等方式,悬空银行债务的

B.通过非正常关联交易抽逃资金、转移利润、转移财产,造成银行债权悬空的

C.以专户和多头开户等方式,蓄意逃避债权银行对贷款的监督是银行贷款本息无法收回的

D.不经债权银行同意,擅自处置银行债权的抵质押物的

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第8题
有的科研论文可以将参考文献省略,但文献综述绝对不能省略,而且应是文中引用过的,能反映主题全貌的并且是作者直接阅读过的文献资料。()
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第9题
《3-6岁儿童学习与发展指南》中关于幼儿园语言教育目标“倾听与表达”的表现不包括()。

A.认真听并能听懂常用语言

B.愿意讲话并能清楚地表达

C.具有初步的阅读理解能力

D.具有文明的语言习惯

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第10题
投资商成功开发零售商业项目后,对项目的处置方式一般有完全拥有产权,或直接出售一小部分产权,自
己仍维持大股东的身份;将大部分产权出售以及()等方式。

A.交给政府

B.交给房地产协会

C.全部出售套现

D.交给建设部门

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第11题
按照行政强制法的规定,下列说法错误的是()

A.金融机构将款项划入国库或者财政专户以外的其他账户的,由司法机关责令改正,并处以违法划拨款项二倍的罚款

B.行政机关、人民法院指令金融机构将款项划入国库或者财政专户以外的其他账户的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分

C.人民法院及其工作人员在强制执行中有违法行为或者扩大强制执行范围的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分

D.违反行政强制法的规定,给公民、法人或者其他组织造成损失的,依法给予赔偿

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