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第4题
储蓄短信服务是中国邮政储蓄银行依托中国移动、联通、电信等运营商短信平台，整合邮储银行业务资源，利用储蓄短信服务系统（以下简称储蓄短信系统），通过短信方式向客户提供查询、通知等增值服务。（）此题为判断题(对，错)。
第5题
私密性高但依赖性低的客户,更喜欢哪种金融服务方式（)A．语音建议B．理财师应提供选择性方案C．全权
私密性高但依赖性低的客户,更喜欢哪种金融服务方式()
A．语音建议
B．理财师应提供选择性方案
C．全权委托代客操作
D．自动化服务系统
第8题
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容()
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（)
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A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
E.演示产品
第9题
新媒体模式下，社会化客户服务面临的挑战有()。
新媒体模式下，社会化客户服务面临的挑战有（)。
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A.手机成为客户上网的首选工具，客户黏附于移动互联网之上
B.随着手机智能终端的快速发展和APP社交媒体日益丰富，客户网络行为也发生了巨大改变
C.人们的服务需求随时随地产生，对简单，高效，个性化服务的渴望也空前迫切
D.客户对服务内容展示，服务方式，服务渠道，服务关注点等发生了很大的变化
