客户来电提及携号转网，客服人员需做哪几个动作（）

A.需告知客户携转风险，需登记答复工单

B.无需告知客户携转风险，需登记答复工单

C.需告知客户携转风险，无需登记答复工单

D.无需告知客户携转风险，无需登记答复工单

答案

需告知客户携转风险需登记答复工单

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更多“客户来电提及携号转网，客服人员需做哪几个动作（）”相关的问题

第1题

用户来电咨询办理携号转网业务，客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席（）

A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B.直接可以转接携号转网专席

C.告知风险、并提交后台单

D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

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第2题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第3题

客户来电咨询携号转网时，需要有挽留动作吗（）

A．需要，针对所有来电咨询携转问题的客户，请按10086前台及专席携转话术（1）中的分场景挽留话术进行挽留，必须有挽留动作B．不需要

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第4题

携入方为用户办理携号转网时，需进行什么操作（）

A.实名登记

B.签订客户服务协议

C.携转当日必须完成开打动作

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第5题

请核实客服代表受理是否正确：客户咨询联通号码在办理携号转网后，原号码中的余额如何处理客服告知需在办理成功的次月20号以后到联通营业厅办理退费（）

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第6题

目前我司允许省内携号客户直接申请携转授权码，无需再办理省内携号转回原归属地后再申请携号转网。携号转网业务需在同一本地网范围内办理，您须持有效证件、授权码、有效的手机号码卡至所在地的携入方运营商营业厅办理，请您关注授权码申请后的短信提醒，提醒内容中有对您的号源归属地进行告知。（我公司在下发授权码时均有下发友情提醒短信）例如，号码原归属地为泉州的客户省内携号到福州，再办理携号转网到联通，则携号转网后号码的归属地为福州，即携号转网业务可以直接在福州的联通营业厅办理（）

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第7题

以下XHZW规范过程中，正确的是（）

A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户

B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可

C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）

D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向

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第8题

省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】9：退订后什么时候可以申请到携转码（）

A.根据对方公司要求回复时间

B.办理业务变更后即刻可携号转网