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第1题
按照服务责任制的要求，下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有（）。
A.对年消费20t以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护
B.对年消费50t的客户，分解到片区负责联系维护
C.对年消费500t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护
D.对年消费500t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护
第2题
增量客户能效服务项目在客户决策实施前的流程是（）。
A.客户提出业扩办理申请
B.市县公司营销部组织能效服务联合勘查，出具能效诊断报告
C.公司及社会能效市场化服务主体由地市公司委托，参与能效现场勘查，出具能效解决方案
D.市县公司营销部答复用户能效方案
第3题
客户持银行进账单存根到售卡充值网点充值时，属于倒进账操作流程，操作员确认为到账通知充值后，可向系统中录入到账信息，待（)财务部门确认为有效后，方可进行充值。
A.地市公司
B.加油站
C.地区公司
D.销售公司
第8题
《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
第9题
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（)。A.99.85%B.99.90%C
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于()。
A.99.85%
B.99.90%
C.97%
D.96%
