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第1题
房地产经纪机构的经营战略中，关于多向多样化战略类型的表述有误的是（）。A．技术关系多样化，即以
房地产经纪机构的经营战略中，关于多向多样化战略类型的表述有误的是（）。 A．技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务 B．市场开发多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场 C．资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品(服务)、市场领域，求得资源的充分利用 D．复合多样化，即从与现行经营业务没有明显关联的服务和市场中寻求成长的策略
第6题
在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略，这是危机发展阶段的（）。
A.危机发生
B.恢复期
C.总结期
D.解决危机
第8题
服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于()。
A.管理支持
B.技术支持
C.知识支持
D.信息支持
第9题
西方国家行政组织职能结构的重构体现在不断强化公共服务责任与分权改革两个方面，强化政府公共服务责任主要有以下哪几条途径（)。
A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准
B.引入竞争求质量的公共服务机制
C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等
D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量
E.行政组织向社会转移权力
第10题
圆通信息化系统的管理设计理念有？（)
A.移动端操作和管理将是今后的工作趋势
B.先有梳理网络各节点业务流程及寻求问题根源的管理理念，再去设计系统
C.提供数据准确、及时的分析、操作工具，是服务质量到服务战略转变过程中的信息化方向
D.解决行业及圆通内部多年的痛点问题，促进确责公平、快速，减少网络埋怨，增加凝聚力
E.按照未来发展和可能出现的行业模式、从降低网络成本角度设计超前系统引领网络使用，改变网络点状需求无规划导致的以缝补先前为主的需求模式
