题目内容
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[单选题]
服务补救是指（)。
A.服务组织针对服务失误采取的行动
B.在服务失败之前的预防措施
C.为了让顾客满意所采取的行动
D.服务人员的工作
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质量计划和质量系统的区别在于：（）
A．质量计划是针对单一的产品、项目、服务或合同制定的
B．质量系统是针对单一的产品、项目、服务或合同制定的
C．质量系统由一个单独的组织实体使用，通常是质量保证部门
D．质量计划不属于组织管理系统的一部分
