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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

为应付顾客投诉，我们可以对顾客说：“这是公司的规定（）

答案

否

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第1题

当我们遇到不熟悉的问题，应该如何回答顾客呢（）

A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂

B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚

C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客

D.模棱两可的应付给予答复

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第2题

回访只需要正对VIP顾客，可以对其它投诉顾客不作回访（）

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第3题

为应付客户，我们应对客户说“这是单位的决定”（）

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第4题

誓言：今天我们要以对顾客最热情关怀的态度，最认真负责的精神为使顾客高兴而至，满意而归而不懈努力（）

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第5题

某店在处理顾客投诉时，经申请获批准后可向该顾客馈赠符合公司规定的礼品，此说法正确吗（）

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第6题

顾客投诉对我们来说百害而无一利，我们要不顾一切去避免，以“零投诉”为奋斗目标（）

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第7题

遇到难搞的顾客，可以和顾客说：“这个没办法的、公司规定的。”（)

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第8题

顾客要求照看小孩做法正确的是（）

A.引导顾客坐在位置上，手机自助点餐

B.替顾客抱着宝宝

C.拿着顾客的手机帮顾客点餐

D.对顾客说‘不好意思这是公司规定不行’

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第9题

顾客很喜欢，可陪同着说:"我觉得一般，先到别的地方转转看，以下同事回答正确的是（）

A.不会呀，我觉得挺好的

B.这是我们这季的重点搭配

C.这个很有特色呀，怎么会不好看呢

D.（对顾客说）你这位朋友真细心，而且为您考虑的很周到，难怪会跟您一起来逛街

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第10题

下面属于处理顾客投诉禁用语的应当是()。

A.对不起请坐

B.这是公司的规定我只是遵照执行

C.请问有什么可以帮到您

D.给您添麻烦了

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