题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对简单的问题马上由投诉受理人耐心做解释和答复，一般的问题可按客户服务部负责人授权马上进行答复和安排解决，对复杂的问题，1小时内给予客户反馈，遇到自己不能处理的请专业人员或上级领导出面解释（）
答案
是
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A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
A.理解病人，态度温和与其沟通
B.对病人关系的问题予以耐心解释
C.适当的外表修饰可增添自信
D.指导病人多做运动
E.鼓励病人家属给予病人关爱和理解
A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话，或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
A.拒绝投诉，马上联系客户给他退换
B.检查聊天记录是否承诺，主动联系小二咨询，截图解释并且举证
C.拒绝投诉并截图聊天记录，一直在教客户如何操作
D.不确定，主动赔付
A.简单现有问题但不需要团队合作自己可完成-Justdoit(马上做)
B.简单现有问题但需要团队合作-PDCA
C.现有的问题，将需要整个价值流的统计分析-DMAIC
D.一个新的产品/过程不存在-DMAIC和DMADV
A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
B.应耐心引导， 不断的问为什么
C.态度要热情， 直接反驳玩家
D.把具体的规则发给玩家，反驳玩家，有理有据， 以理服人
A.让企业通过全员参与、全方位点滴改善
B.让本来很辛苦、很困难、需要诀窍的工作，变成简单的、任何人都可以做、任何人都能马上做好的工作
C.提升效率、成本、交期、品质、安全和士气
D.解决生产或工作中的相关问题，让产品质量更加稳定，提升市场品牌形象
