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[判断题]

服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。（)

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第1题

()是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供服务的愿望

（)是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供服务的愿望

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第2题

信息安全服务要素指设计和实施服务的关键要素，包括服务人员、服务流程、服务工具、规章，以及其他服务所需的资源。（)

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第3题

下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（)。

A.服务人员的任务增加

B.增加辅助客户学习的职责

C.管理难度加大

D.客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾

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第4题

流动性管理产品是指银行通过提供资金集中、调度的服务，帮助客户实现（)目标。

A.加快无形资产摊销

B.提高资金利用效率

C.降低财务成本

D.加强资金集中管理

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第5题

服务接触的三元组合没有下列哪项（)？

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

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第6题

在服务流程设计中，向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等，属于服务流程设计的（)的应用。

A.客户合作法

B.生产线法

C.图形设计法

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第7题

代收/代办手续费是指代理商向客户提供服务后，中国联通向其支付的款项（）

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第8题

中国移动相比联通和电信5G服务优势有哪些:（）

A.中国占有70%的客服资源,有更多更专业的客服服务人员致力于提供优质的客服体验

B.中国移动是有最前沿的通信技术引导着,有更强的技术做支撑,提供的服务更优质

C.联通和电信共享网络需要多部门协同网络资源部署和维护效率低下

D.以上都是

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第9题

网络监控服务指提供7*24小时的设备层、资源等网络监控，获取各类告警、故障信息，实时响应并及时恢复、解决，同时提供针对单个家庭客户业务的实时监控。（)

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第10题

客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。（)

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