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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

工作中()属于粗暴待客。

A.对旅客货主生冷硬顶,言语污秽,行为粗鲁

B.有意设置障碍,刁难旅客货主

C.殴打旅客货主

D.侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为

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第1题
《铁路旅客运输管理规则》规定,客运监察的职责为()。

A.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

B.监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况

C.负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

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第2题
工作中敲诈勒索旅客货主2000元以上构成()。

A.重大路风事件

B.严重路风事件

C.一般路风事件

D.路风不良反映

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第3题
下列属于客运服务质量严重不良反映的有、()。

A.以票谋私金额在300元以上不足500元

B.勒卡索要旅客、货主钱物,价值不足500元的

C.携带香烟6条以上不足50条的

D.殴打旅客、货主致轻微伤的

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第4题
文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,单独称呼“()、小朋友、同志”等。

A.朋友

B.先生

C.女士

D.小组

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第5题
立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬,给人传递认真踏实、有责任心的感觉;与旅客进行交流时的微笑幅度稍大,体现出热情待客、尊重旅客的感觉;当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切,传递出可靠、温暖的感觉。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
运输系统外人员主要指旅客、货主以及铁路沿线居民、机动车驾驶人员等。他们对运输安全的影响主要表现在()。

A.列车超速事故

B.旅客携带“三品”上车而酿成事故

C.货主托运危险品而不如实申报导致事故

D.在铁路一公路平交道口,车辆行人强行过道导致事故

E.铁路沿线人员拆卸铁路设备以及在线路上放置障碍物威胁铁路运输安全

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第7题
粗暴燃烧是柴油发动机工作中一种不正常的燃烧现象。() A:正确 B:错误

粗暴燃烧是柴油发动机工作中一种不正常的燃烧现象。()

A:正确

B:错误

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第8题
为实现安全正点,方便快捷,设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务的质量标准,铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中,站、车设备、设施、备品故障、缺损,轻微影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的。()
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第10题
船舶发生碰撞,互有过失,均有船损、货损、旅客伤亡,对此种情况,下列说法正确的是()。A.按过失比例,

船舶发生碰撞,互有过失,均有船损、货损、旅客伤亡,对此种情况,下列说法正确的是()。

A.按过失比例,船主互相追偿船损、货损,旅客的伤亡只能由各自所在船舶的船东负责赔偿

B.过失程度相当或过失程度比例无法判定,船主、货主各负其损,无需追究对方责任

C.过失程度相当或比例无法判定时,平均负赔偿责任,造成旅客伤亡的负连带赔偿责任

D.碰撞造成旅客财产损失、人身伤亡的,两船负连带赔偿责任

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