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A.为防止来访者漫无边际的叙述,要连续使用封闭性提问
B.不要连续使用封闭性提问,以免破坏来访者主动表达的意愿
C.为了解更多信息,可以一次问几个封闭性提问
D.不要一次问几个封闭性提问
E.避免判断性的提问
A.发布文字不要超过6行，图片以一张、三张、六张为宜
B.发布内容可以适当高调或自恋，可适当引发讨论与争议(注意：引发争议的内容不允许与企业相关)，能引发客户好奇与热情，多用提问式语言
C.注重原创。尽量不要直接转发其他客户、客服经理等朋友圈内容，避免客户反感，多写原创、高质量朋友圈消息，避免抄袭
D.注意点赞时机，不允许频繁点赞，以避免客户认为“敷衍”产生反感，不允许为客户负面、消极消息点赞
A.提问不要一个问题接着一个问题，要给对方以间隔。
B.要注意提问的口气，不要把提问变成质问
C.要尽量用医学术语提问
D.应该根据不同的情况及目的采取不同类型的提问方式，如封闭性问题、开放性问题、探索性问题、倾听性提问等。
E.服务对象不明白所提问题的意思时，要同一问法反复重复这个问题。
A.工厂的含汞废水排到河流海洋里，会被水中生物吸收
B.由于生物富集作用，食物链底端的生物体内重金属含量高
C.越是食物链顶端的海洋生物体内汞含量越高，如鲨鱼、旗鱼，人们要避免食用
D.汞在生物体内会积蓄在内脏、大脑等部位，在吃水产品时要尽量避免
A.结束语要客气诚恳，必要时给出绝对性结论
B.除了进行咨询性谈话外，不能讲任何题外话
C.保持中立性念度，但必要时使用批评性语言
D.避免提问失误，绝对不能扭转对方谈话内容
在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是（）
（A）因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救
（B）对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触
（C）尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活
（D）以“大恩不言谢”为基本准则
