题目内容
（请给出正确答案）
A.患者表示医院食堂饭菜不是很好，坐席引导为您是觉得食堂的饭菜很难吃是吗
B.患者评**医生不应该收红包，坐席总结为您是要批评医生医德差是吗
C.对方未报出准确分数时，坐席主动报出分数
D.患者表示跟前面一题一样时，坐席核实确认跟前面一题XXXXXX一样打xxx分，是吧
答案
ABC
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A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
A.采用视频互动课堂，在观看教学视频过程中，通过在屏幕上点选、拖拽、书写、录音等方式自主参与到课程中
B.所有的课程内容，都是0到8岁孩子生活场景里会出现的内容
C.叽里呱啦对课程内容进行二次本地化开发，更贴近中国孩子的生活场景
D.关注点在学习结果上，是否会背单子，是否会说句子
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
A.陪同过程中一定要主动在医院办理相关手续（挂号注意孩子姓名---排队---付款）
B.医生诊断过程中需要尽可能录音，收集好相关就诊医疗手续，以备后期报销使用
C.需要短期治疗的，需要专人陪伴，馆长或主教每次就医陪伴
D.我们保证会负责任，理赔会很方便，就诊记录有缺失也没关系
