题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果因为你的失误，给顾客预留错了场地，那么你应该（）
A.建议客户联系你的经理，看看是否能更换其他团体
B.免费为他提供房间举办活动，给他们准备一间其他会议室
C.将问题升级报告给服务中心
D.提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便
答案
D、提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.建议客户联系你的经理，看看是否能更换其他团体
B.免费为他提供房间举办活动，给他们准备一间其他会议室
C.将问题升级报告给服务中心
D.提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便
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A.新旧款随机发，告诉客户2款的质量和效果都是同样好的，如果客户纠结可以给到小额补偿3-10元
B.发货错了，退货重拍
C.发错了，是仓库的失误，补偿0-10元
D.解释：以您收到的为准，小客服做不了主呢
A.妻子：孩子只有刻苦学习，才能取得好成绩。 丈夫：也不尽然。学习光知道刻苦而不能思考，也不一定会取得好成绩。
B.母亲：只有从小事做起，将来才有可能做成大事。 孩子：老妈你错了。如果我们每天只是做小事，将来肯定做不成大事。
C.老板：只有给公司带来回报，公司才能给他带来回报。 员工：不对呀。我上月帮公司谈成一笔大业务，可是只得到1%的奖励。
D.老师：只有读书，才能改变命运。 学生：我觉得不是这样。不读书，命运会有更大的改变。
E.顾客：这件商品只有价格再便宜一些，才会有人来买。 商人：不可能。这件商品如果价格再便宜一些，我就要去喝西北风了。
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性
C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录
A.第一时间让顾客提供新邮箱给热线，建个案给jerry chen跟进
B.待电子发票生成后，通过开票记录详情进入，顾客可点击下载即可重新填写新邮箱，为顾客重推发票
C.需顾客提供正常邮箱地址到就近店铺反馈，才可以重新发送电子发票
