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第6题
呼叫中心业务中，客户采用资源租用或()方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（)方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
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第9题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
第10题
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响（)内必须应答。A.3声B.4声C.5
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响()内必须应答。
A.3声
B.4声
C.5声
D.6声
