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[判断题]

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。（)

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第1题

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或()方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（)方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

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第2题

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。（)

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第3题

即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。（）

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第4题

电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

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第5题

动车组座席号中字母A代表（)。

A.靠走廊

B.靠窗

C.中间

D.边座

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第6题

95598服务热线班座席员回访客户时间为（）。

A.8：00-12：00

B.9：00-12：00

C.14：30-21：00

D.14：00-21：00

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第7题

外呼促激活名单过程中，座席需让客户去柜台自行激活。（)

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第8题

外呼促激活过程中，客户表示资料录入有误，座席不能在线受理，需指引客户致电96511客服。（)

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第9题

如需查看该通电话是否为上一座席转接，可通过呼入系统首页客户基本信息处查询。（)

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，客服中心代客理财座席每年不少于()小时的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。

A.10

B.15

C.20

D.25

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