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第8题
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。
A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B.信息(如产品目录)
C.资料(如技术和商业的资料)
D.效果(如顾客使用后的“感觉”)
E.知识(如训练、辅导宣传等)
第9题
影响国内货物运输保险费率厘定的主要因素有（)等。A．运输工具B．运输人员C．运输时间D．运输区域
影响国内货物运输保险费率厘定的主要因素有()等。
A．运输工具
B．运输人员
C．运输时间
D．运输区域
第10题
影响国内货物运输保险费率厘定的主要因素有（)等。A．运输方式B．运输人员C．运输时间D．运输区域
影响国内货物运输保险费率厘定的主要因素有()等。
A．运输方式
B．运输人员
C．运输时间
D．运输区域
第11题
评价会议成功与否，首先要（） A．分析确定影响会议效果的主要因素 B．设计会议效果评估表 C．汇总评
评价会议成功与否，首先要（）
A．分析确定影响会议效果的主要因素
B．设计会议效果评估表
C．汇总评估结果
D．对会议工作人员的表现进行评估
