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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

业主电话询问水电表编号及缴费方式:1)上午好,x 先生/女士,我是您的管家xxx,很高兴为您服务。2)好的,x 先生/女士您好,您是说要查询接水点编号和电表编号是吗3)好的,x 先生/女士,请问您是住几栋几号呢4)好的,马上为您查询,请您稍等x 分钟,谢谢您。5)x 先生/女士您好,已经为您查询好了,户主是xxx 对吗请您记录一下,您的接水点编号是xxxx,电表编号是xxxx。6)您记好了我们再核对一下。谢谢您()

A.话术步骤1.2.3.4.5.6

B.话术步骤1.3.2.4.5.6

C.话术步骤1.2.3.5.4.6

D.话术步骤2.3.6.5.4

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话术步骤123456

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第1题
请问下面哪一句话适合用在沟通的结束语()

A.好的,x 先生/女士,我是您的管家xxx,祝福您生活愉快

B.x 先生/女士上午好,我是您的管家xxx,很高兴为您服务

C.x 先生/女士上午好,我是您的管家xxx,请问这是您需要的东西吗

D.好的,请问您是x 栋x 房

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第2题
业主来电下雨需要帮忙关窗 不正确的语言话术()

A.上午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士,我马上联系保安,稍后他会跟您联系

C.好的,x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好,需要帮您入户关窗是吗

D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快

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第3题
业主不在家需要帮忙签大件物品不正确的描述是()

A.下午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士,您是说有一个大件的快件需要客服中心帮您先签收

C.好的,x 先生/女士,一会等快递到了物业服务中心我会联系您的管家,让他帮您签收

D.x 先生/女士下午好,现在是 x 月 x 号 x 点 x 分,您的快件已经签收放到

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第4题
自我介绍的话术正确的是()

A.先生,女士您好!我是自如保洁XXX,今天来您家做XX保洁,很高兴为您服务

B.您好,我今天来给您做保洁

C.您好,我是自如保洁员

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第5题
高端旅客入座后,应使用规范的服务语言,如:X(旅客姓氏)先生/女士,打扰您,我想确认一下,请问您是我们的白金卡/金卡客人XXX(旅客全名)x先生/女士吗好的,谢谢。我是今天为您服务的乘务员XX……()
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第6题
以下是标准话术的有()

A.您好!很高兴为您服务

B.您好!百世优货

C.请问您还有其他疑问吗

D.感谢您的来电,再见

E.好的,您的问题我这边已经记录下来了,我这边核实好了给您回电,您的电话是XXX吧

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第7题
客户及经纪人主动发起VR带看前的专业开场语是什么()

A.您好xx先生/女士,我是经纪人xx,很高兴为您服务!下面由我为您讲解xx项目

B.你好,我是经纪人xx,能听见说话不

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第8题
IM基本常用语,有哪些()

A.开场白:客户您好,感谢您选择咨询我,我是贝壳新房XXX,很高兴为您服务。 您咨询的这个项目还在售,贝壳找房上所有房源均为真实在售房源,请放心查看

B.结束语:我的电话是XXXXXXX,您有事可以随时给我来电话,也可以加我微信,微信号同电话号

C.开场白:客户您好,我是贝壳新房XXX,很高兴为您服务

D.结束语:您有事可以随时给我来电话,您可以加我微信,微信号同电话号,祝您生活愉快

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第9题
以下哪条是外呼电话的规范的开头语()

A.喂!你好,我是哒哒英语的技术支持

B.喂!您好,我是哒哒英语的技术客服XXX

C.喂!您好,哒哒英语的技术支持XXX,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您的呢

D.您好!我是哒哒英语的技术客服XXX

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第10题
业主来电报事报修楼道灯不亮不正确的描述是()

A.x 先生/女士您好,我听说您家 x 楼楼道吸顶灯不亮,需要维修是吗

B.谢谢 x 先生/女士关注小区建设,请问您是住 x 栋 x 号

C.好的,x 先生/女士,我马上联系工程师傅来查看处理,现在是 x 点 x 分

D.x 先生/女士您好,我是客服前台 xxx,下午 x 点 x 分的时候您关注的 x

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