题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当有旅客问讯服务人员事情，而服务人员又不知道怎么办时，如何处理（）
A.指引旅客到问讯柜台
B.指引旅客到一键通问讯电话
C.指引旅客到可以提供帮助的相关单位
D.婉言告知旅客自己也不知道如何处理，请他问别人
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.指引旅客到问讯柜台
B.指引旅客到一键通问讯电话
C.指引旅客到可以提供帮助的相关单位
D.婉言告知旅客自己也不知道如何处理，请他问别人
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“当有旅客问讯服务人员事情，而服务人员又不知道怎么办时，如何处…”相关的问题
A.客舱经理/乘务长需对运行网上舱单相关学习材料进行认真学习，查询路径：运行网-资料查看-飞行工具-《乘务标准与训练中心：舱单基础知识学习材料》
B.乘务员应明确旅客座位调整将对飞机重心有一定的影响。原则上要求旅客按照登机牌的号码对号入座
C.旅客登机牌重号、登机牌座位号码与机上座位号码不匹配等情况，乘务员需第一时间联系地面服务人员进行确认并报告机长
D.当旅客座位调整幅度较大时，客舱经理/乘务长应提高安全意识，及时识别安全隐患，报告机长
