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第1题
正常案件重开的为以下哪种类型（）
A.客户主动放弃索赔零结，后期要求重开赔付的案件
B.三者不配合理赔，我司无责已零结，客户要申请代位求偿案件
C.追加人伤后期治疗的二次费用的案件
D.拒赔结案后经诉讼或者投诉等需追加赔款的案件
第2题
关于肺结核检查，以下哪种说法是不正确的（）
A.申请赴英期限不超过6个月，不需要做肺结核检查
B.学生曾在英国就读三年本科，于一年前回国，现在申请英国硕士课程的签证，不需要再做肺结核检查
C.肺结核检查有效期是3个月
D.在中国申请T4学生签证，均需要做肺结核检查
第3题
某开发商以其员工和关系人的名义冒充客户，虚构了250余份商品房买卖合同、个人收入证明和首付款证明，骗取个人住房贷款7亿多元。两家律师事务所的律师甲和乙作为银行按揭的主办律师，对数百份身份证、商品房买卖合同、签名和相关证明文件未作调查，就向银行出具法律意见书，证明贷款申请人符合申请贷款条件，具备偿还贷款能力。检察院在以贷款诈骗罪起诉开发商的同时，以提供虚假证明文件罪起诉了甲和乙。下列哪些表述是错误的？（）。
A.律师违反敬业尽职义务的，只有其客户才有权向律师协会投诉和向法院起诉
B.如果甲和乙构成了该项犯罪，对律师事务所收取的律师费予以没收
C.如果甲和乙构成了该项犯罪，司法行政机关可以吊销其律师执业证
D.如果甲和乙构成的是过失犯罪，可以向其投保的保险公司请求赔付
第5题
买家收到产品后安装有问题，申请投诉未按约定履行承诺，要求换货时？（)
A.拒绝投诉，马上联系客户给他退换
B.检查聊天记录是否承诺，主动联系小二咨询，截图解释并且举证
C.拒绝投诉并截图聊天记录，一直在教客户如何操作
D.不确定，主动赔付
第7题
关于证券业财务与会计人员，以下说法错误的是()。
A.财务与会计人员对存在潜在冲突的情形，应持续关注，在确认发生前不需向所在机构的管理层说明
B.机构应为财务与会计人员提供相应的履职保障
C.财务与会计人员对协会纪律处分决定不服的，可以向协会申请复议
D.财务与会计人员有权退回记载不完整的原始凭证
第10题
以下针对商家处理投诉问题正确的是（)。
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
