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[单选题]

一般投诉事件指公司受理的其他一般事务性投诉,维修或赔付金额为()以下的投诉

A.5000元

B.3000元

C.2000元

D.1000元

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C、2000元

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第1题
投诉事件受理范围不包括银监局直投热线投诉。()
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第2题
普通投诉回复以查证事实为依据,各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的,可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定,或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况()

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件,但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益,或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的,对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准,根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的,潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第4题
指保险人预先备制供投保人提出保险要求时使用的格式文件,一般载明保险合同的主要条款的是()A.投

指保险人预先备制供投保人提出保险要求时使用的格式文件,一般载明保险合同的主要条款的是()

A.投保单

B.其他保险凭证

C.保险单

D.临时保单

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第5题
一般投诉自受理之日起()日内办结。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第6题
一般投诉至受理产生工单后,涉及单个省份的应在3个自然日内完成处理。()
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第7题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,一般情况下,我们知道,必须请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉。()
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第8题
房地产经纪公司所面临的投诉主要来自于(),这是最常见的,也最值得重视的。

A.上级行业主管部门

B.政府信访接待受理部门

C.客户

D.其他从业的经纪人

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第9题
下列各项关于食品药品投诉举报受理后的办理时限,正确的是()。

A.各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后,应当依据属地管理原则和监管职责划分,自受理之日起5日内转交有关部门办理。

B.各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后,应当3日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见。

C.投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果

D.投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理,延长期限一般不超过30日。

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第10题
投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()
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第11题
()是指受理客户投诉后,我公司经查证处理,进程情况,对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的,告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

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