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[判断题]

顾客抵达柜台,前台伙伴可以强行迫使顾客使用手机点餐()

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第1题
自由流动式的优点的是()。

A.便于顾客自由选购

B.顾客可以随意穿行各个货架或柜台

C.易使顾客看到更多商品,增加购买机会

D.气氛活跃,可增加即兴购买机会

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第2题
以下不是自由流动式的优点的是()。

A.便于顾客自由选购,不会产生急切感。

B.顾客可以随意穿行各个货架或柜台。

C.易使顾客看到更多商品,增加购买机会。

D.气氛活跃,可增加即兴购买机会。

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第3题
以下案例中伙伴的哪些行为是正确的()

A.伙伴在拖地时,看到顾客站在出饮料台,伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼,并与顾客有简短交流

B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内,声音很大

C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号,并且安抚顾客,引导顾客在客休区坐着休息

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第4题
以下关于员工操作新产品时正确的做法有()

A.员工认为制作鳕鱼堡挤酱时,一个W的量与两个N差不多,于是全部都挤的一个W

B.前台一位顾客不喜欢吃酸黄瓜,在沟通后总配伙伴在这位顾客所点的和牛汉堡里未放酸广黄瓜

C.一位伙伴在制作鳕鱼堡时发现一块鳕鱼块一面泛白,是刚才太匆忙烹炸时未把鳕鱼块分开,但还是继续使用这块鳕鱼块制作了汉堡

D.员工在制作和牛汉堡时觉得洋葱段的味道十分刺鼻,于是每轮制作都是略微抓取2-3根洋葱段制作汉堡

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第5题
顾客使用完的纸杯、简餐用具及时清理,沙发靠垫及时整理属于前台卫生要求()
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第6题
关于商品整理的说法,正确的一项是()

A.收回空一家可以先挂在口袋上或者货架上继续工作,不忙的时候在放回BR或前台/FR

B.整理商品事也要在需要时为顾客提供相应的服务

C.从最凌乱的地方开始重新叠放商品,使责任范围内达到A级水平

D.PN1分钟要求9件针织衫

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第7题
当顾客呼叫时,自己临时走不开时可以让其他伙伴进行协助()
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第8题
为了节省投资,店面可以不利用设施强行规定顾客的动线,让顾客比较随意自由宽松()
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第9题
接待顾客时可以靠柜台与顾客交流()
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第10题
物流中心按规定的交付方式将产品发运给顾客,产品到达交付地之前采取保护措施,使钢材产品在托运、运输、装卸过程中不损坏,当合同有要求时,措施延续到产品抵达目的地交付为止,必要时通过相应合同、保险来保证。()
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第11题
前台给顾客挂号时多挂了一次可以通过哪里取消()
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