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第3题
使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须在APP提交“客户预约”操作结果：“选择预约结果”选“成功”，并记录“（)”。
A.预约时间
B.上门时间
C.故障恢复时间
D.故障原因
第5题
调拨空白重要凭证时应严格执行双人领用、双人押运、双人出入库的制度，分行原则上1年1次或半年1次领取空白重要凭证，但领用前需提前1周向总行预约。除特殊情况外，分行原则上只能成箱或成件地领用凭证。采用集中派送制的分行原则上每周只派送1次。（)
第7题
案例：1、情况说明，装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示客户表示前期师傅有联系，但11月份未联系也未发过短信，与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第8题
针对随心选（手机视频会员)类业主，装维随销中的切入点有（)
A.入户后进行业务介绍，防止忘记
B.施工结束后，给客户连接WIFI体验网络时，观看客户的APP使用习惯
C.推荐魔百和业务没有成功时
D.电话预约入户前
第10题
预约行为规范当中，正确的是（)。
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性
C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录
