首页 > 建筑工程类考试> 一级建造师

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户的类型包括（)

A.新客户和老客户

B.集团客户和客体客户

C.现有客户和潜在客户

D.长期客户和临时客户

E.最有价值客户、最具增长性客户和负值客户

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第1题

获取A类型新客户的途径有哪些（）

A.自己的亲朋好友

B.老客户介绍的新客户

C.进店已接待未成交的客户

D.异业介绍的客户

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第2题

客户A没买过三一的设备，但是买了徐工的塔机，这种客户属于什么类型的客户（）

A.三一老客户

B.竞品客户

C.新客户

D.普通客户

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第3题

客户B既买了三一塔机又买了徐工塔机，这种客户属于什么类型的客户（）

A.三一老客户

B.竞品客户

C.徐工客户

D.新客户

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第4题

关于CRM管理，下列表述错误的是（)。

A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法

B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统

C.其功能包括客户的信息管理和销售管理

D.能解决国内企业的“短视症”问题

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第5题

关于免费代办制度，下列哪一项是正确的（）

A.免费代办适用对象为老客户

B.可为新客户免费提供直系亲属间赠与或更名服务

C.我司免费代办的直系亲属范围包括亲兄弟姐妹

D.免费代办适用对象为新客户

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第6题

当老客户采取行动成功给你推荐新客户时，新客户的情况自己掌握好，不必和老客户反馈（）

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第7题

以下说法正确的是()。

A.争取新客户的成本低

B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

C.保留老客户的成本低

D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

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第8题

争取一位新客户的成本和挽留一位老客户的成本相同（）

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第9题

潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（)

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第10题

和包贷购机方案是新激活客户与老客户都可参与吗（）

A.只有新激活客户可参与

B.只有老客户才可参与

C.都可参与

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