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第1题
交谈的艺术不恰当的是（）
A.先听后说，弄清问题，不要转嫁和激惹矛盾，使问题复杂化
B.回答问题要具体和绝对,不要含糊其词
C.站在患者角度去说明自己的观点，避免矛盾激化
D.人性化思考要解答的问题，提供人性化服务，缓和矛盾
E.避免与激惹对象单独交谈，要避其锋芒、不卑不亢
第3题
不少艾滋病患者遭到亲人、朋友的抛弃，但并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们，因此，社会工作者对不同的服务对象要遵循（）原则介入行动。
A.特殊化
B.个别化
C.人性化
D.服务对象自决
第4题
关于晚期癌症患者缓和医疗的说法，正确的有（)。
A.正视生命全过程(生老病死),尊重患者和家属的意愿
B.全面管理患者不适症状，提高患者生活质量
C.尽可能尝试现有治疗方法，对原发病进行积极治疗
D.总体原则是“尊重、有益、不伤害和公平”
E.提倡跨学科团队(包括医疗、护理、营养、心理支持、志愿者服务)提供“全人性化管理”服务
第5题
旅游饭店的主要接待对象是旅游者，饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、（）等多种服务。
A.旅行游览、购物、娱乐消遣、健身
B.贸易、展览、会议、业务洽谈
C.办公、会议、业务洽谈、健身
D.停车、加油、汽车租用、汽车美容
第6题
在为散客旅游者或小包价旅游团提供送站服务时，导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，协助他们办理离店手续，交还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒他们带齐随身物品，然后照顾其上车离店。()此题为判断题(对，错)。
第10题
养老护理员承担着照顾老年人、为老年人服务的一线工作，在工作中要处处为老人着想，在实际行动中要体现（)。
A.满足老年人的根本需要
B.满足老年人的所有需要
C.满足老年人的一切需要
D.满足老年人的合理需要
