题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费,客服和用户解释不认可,需帮用户下二线单“流量扣费”处理()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.车辆问题/启动问题/引导启动失败
D.费用推送/救援费用
A.账号,密码,密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题,凭什么给他记单,就应该让用户认识到自己的错误,避免用户以为联通公司乱扣费
A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理