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[多选题]

用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP,登陆ETP一片空白,客服测试用户的账号也是一样的情况,工单描述必须要提供的信息()

A.账号,密码,密保

B.用户反馈的具体问题描述

C.需要技术处理的问题

D.用户联系电话

E.代理商信息

F.录制的问题视频

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账号密码密保用户反馈的具体问题描述需要技术处理的问题用户联系电话录制的问题视频

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第1题
用户的宽带账号是手机号码A,登记的联系电话是手机号码B,现在宽带密码忘记了,使用B号码来电可以转接语音重置密码()
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第2题
在线跟进工单预处理查询客户状态、对()的指导客户进行预处理。

A.电视正常使用

B.光猫在线或账号在线

C.高品质客户

D.第一次来电

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第3题
客户来电反馈购买的苹果手机未拆封,收货后第9天来电办理退货,前台受理员告知超无理由周期,建议客户正常使用()
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第4题
有用户反映发送czWLANmm到10086后,不能收到重臵成功的短信,以下那一条不是该问题的可能原因()。

A.用户账号未注册成功WLAN业务

B.用户账号处于非正常状态

C.用户短信功能正常

D.BOSS处理失败

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第5题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第6题
切筋检验员自己不能判定的外观异常,应如何处理()。

A.不管正常流通

B.报废后流通

C.反馈操作员后流通

D.反馈领班确认

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第7题
选择题工单分类选择:技术部工单标题,阅读时间钟,活动要求特殊处理,工单描述:用户反映自己的账号在4月22号阅读了钟,4月23号查看时间只有钟,8月高级营活动失败,已向用户解释活动失败建议参加下一期活动或者放弃抽奖继续活动用户不同意要求投诉处理活动问题,说在系统问题导致的时间第二天减少了,用户要求特殊处理活动问题,正常参加抽奖,请处理。工单状态等待回复,受理客服技术中心请问这个工单的错误点()

A.分类选择

B.工单描述

C.工单状态

D.受理客服

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第8题
网管维护注意事项()

A.在系统正常工作时不应退出网管

B.为不同的用户指定不同的网管登陆账号,分配相应的操作权限,并定期更改网管口令以保证安全性

C.进行业务调配后应及时备份数据,以备发生故障时实现业务的快速恢复

D.不要在业务高峰期使用网管调配业务

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第9题
使用呼吸机过程中突然断电(呼吸机故障)的处理程序()

A.停电后护士立即评估患者的病情,护士不能离开患者身边

B.护士立即评估呼吸机的电池是否处于饱和状态,呼吸机是否正常运行

C.呼吸机不能正常工作时,应立即停止使用呼吸机,迅速接简易呼囊进行人工呼吸,严密观察患者的面色、呼吸、SPO2、意识等情况

D.其他护士立即通知水电组尽快通电,是呼吸机故障通知设备科维修

E.来电或维修好后,重新调整呼吸机模式给患者使用

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第10题
下边关于用户反馈拨号失败错误691故障的排查方法正确的是()。

A.拨号账号和用户端口是否做了绑定

B.拨号账号和密码是否正确

C.确认用户口VLAN数据是否添加过

D.确认用户口VLAN数据是否正确

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第11题
关于下图,正确的操作方式为()。

A.提供截屏与用户信息进行反馈

B.身份证被占用,找回之前占用的账号继续激活

C.打电话给客服进行咨询并处理

D.提示用户无法开通白条

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