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第1题
先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话。认真听对方说话，而且不时用语言表明自己在倾听。这在电话接听艺术中属于（）
A．及时接听
B．重要的第一声
C．主次分明
D．注意声音和表情
第2题
关于倾听的描述，错误的是（)。
A.倾听是主动的，是有听的主观意愿
B.无论愿意与否，倾听随时都在进行
C.愿意(有责任)倾听患者的述说，是专心、专注、耐心的聆听
D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义
第3题
下面关于倾听说法正确的是（)。
A.听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征
B.在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式
C.它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈
D.它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听
第8题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
