题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

一个快餐店的推动式服务包括点菜、到窗口付款、到另外一个窗口领取所点的食物。这种排队系统是

：

A.单一渠道，单一阶段

B.单一渠道，多个阶段

C.多个渠道，单一阶段

D.多个渠道，多个阶段

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第1题

电子政府的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成()的服务。

A.独立

B.专门

C.集成式

D.一致

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第2题

客户表示去供电公司营业厅办理更名业务，一个A窗口的营业厅工作人员告知客户去B窗口办理，客户到B窗口，又被告知去A窗口办理，客户无投诉意愿，对此表示有异议，可派发（）。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第3题

某中式快餐店根据自己的服务项目和特色设计了一个徽记作标志。该徽记申请商标注册，应当属于( )。

A.证明商标

B.销售商标

C.服务商标

D.集体商标

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第4题

中餐零点服务的特点是（)，就餐时间具有随意性，对用餐环境有选择性。

A.宾客用餐具有多样性

B.食品饮料服务到桌主动性

C.接受客人点菜被动性

D.最后凭帐单结帐主动性

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第5题

下列对课文的分析不正确的一项是（）

A.《回忆鲁迅先生》一文是萧红以女性特有的细腻捕捉老师日常生活琐事,包括饮食起居、会友、与家人相处等,以多片段组合的形式烘托出一个有人情味、生活化的鲁迅形象

B.《土地的誓言》以倾诉式的语言，抒发了作者对已被日寇侵占的家乡的深深眷恋之情，具有强烈的爱国色彩

C.《阿长与<山海经>》选自小说集《朝花夕拾》,《从百草园到三味书屋》这篇文章也是出自这里

D.《台阶》一文把台阶作为线索，来反映父亲为了建造高台阶的新屋而付出了艰苦代价

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第6题

以下哪些不是银联芯片卡电子现金闪付适用的领域（）

A.社区便利店

B.快餐店

C.高档服饰店

D.公交地铁

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第7题

园付通适合哪些应用场景（）

A.园区食堂

B.工厂食堂

C.企业食堂

D.快餐店

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第8题

下列关于实时代收付产品的描述，正确的是（)。

A.适用于大型保险类公司、第三方收付结算公司等对代收付业务有实时到账需求的企业

B.实现实时的批量支付业务

C.实现实时的批量收款业务

D.服务的对象需在农业银行开立单位人民币结算账户，客户选择一个账户作为签约账户

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第9题

中国旅游车船协会预测，到“十三五”时期末，我国自驾游人数将达到58亿人次，约占国内旅游人数的70%以上。受此影响，以旅行社为龙头的传统运营模式受到挑战，而在线旅游服务商提供的网上订单式服务备受青睐。由此可见（）①游客的消费方式变化推动着旅游业运营模式的创新②游客的消费动向决定着旅游服务不断创新旅游产品③游客的消费需求对旅游服务方式转变起着导向作用④游客消费方式的变化推动着旅游业服务质量的提高

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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第10题

接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为()。

接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（)。

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。