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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。

接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。

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第1题
面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员,但不应左顾右盼、心不在焉。()
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第2题
对接待车辆时间测试说法错误的是()。
对接待车辆时间测试说法错误的是()。

A.以连续统计10辆车的平均时间为最终接待车辆时间

B.收费时间指从车辆到达收费亭窗前停稳开始,到递出票据为止的时间(免费车辆、特殊车辆、当次收款500元以上的车辆和设备故障等情况除外

C.入口发券(卡)时间指从车辆到达收费亭窗前停稳开始,到收费员递出通行券(卡)为止的时间(特殊车辆和设备故障等情况除外)

D.以连续统计20辆车的平均时间为最终接待车辆时间。

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第3题
收费员上班过程中应注意屏幕显示的车辆轴组信息与车辆实际情况是否相符,如存在差异则按哪个功能键进行相关处理()

A.模拟

B.计重

C.卡机

D.取消

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第4题
在金融期货交易过程中,()需要向交易所交纳保证金.

A.期货合约的卖方

B.期货合约的买方

C.买卖双方

D.交易中介

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第5题
专利期限管理是指企业在专利申请和维护过程中,需要对专利布局要求的各种实体和程序等方面的期限要向相关机关报告。()
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第6题
当班收费员如对车型或车辆类别等判断有疑问,应采取()方式核查该车的行驶证。
A.核证时收费员礼貌的对司机说:“对不起,请出示您的行驶证。”拿到司机的证件后要诚恳的对司机说:“谢谢合作!”

B.如遇不愿意出示行驶证者,应对司机说:“你的车就是×型的,请马上缴费。”

C.如司机拒不出示行驶证,对出、入口收费员判的车型又不满意,要求收费员改车型时应对司机说:“对不起,按照我的判断您的车属于×型的,我们只能按照我们的判断给您输入车型,如果您对我们判断的车型不满意,那么请出示您的行驶证。”

D.如遇司机不愿意出示行驶证时,收费员需请班长过来处理,班长在了解清楚状况后应向司机表明自己的身份:“您好,我是当班班长,现在出入口判断的信息与您的车辆信息不符,请出示您的行驶证,以便我们给您输入正确信息

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第7题
接触网作业车在段管线(库线)停留期间,司乘人员负责车辆()的实施和登记。
接触网作业车在段管线(库线)停留期间,司乘人员负责车辆()的实施和登记。

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第8题
下列不属于收费人员行为规范中的“五大禁令”的是()。

A.严禁侵贪、挪用票款

B.严禁私自放行车辆

C.严禁辱骂、殴打司乘人员

D.严禁旷工

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第9题
在接待咨询或者查询过程中,将顾客来电、来函及上门查询或咨询的内容和要求需记录在有关台账上。()
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第10题
下述属于车站调度职责的是()

A.指挥在站班车按规定有序停放,节约场地面积。

B.要求当班司乘人员整理制服仪容,提前进入预定发车位,做好发车准备。

C.保持足够的发车位,保障出行通畅。

D.根据运力组织筹划,按班次计算所需车辆

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