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第4题
用户来电称购买的手机发现有问题，你们已经给我申请了代检，但代检一直没有物流信息，客服查询是由顺丰上门取件的，告知24小时内会有师傅上门进行取件，用户认可，以下小结单正确的是（）
A.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度
B.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检
C.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期
D.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件
第5题
已签收苹果邮件，客户想要退换货，符合要求的是（）
A.联系投递员上门取件退回
B.直接拒收退回
C.联系苹果公司申请退换，苹果公司同意后交由项目组下发派揽单
D.拨打11183/4008011183要求上门取件，下派揽收订单
第6题
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是（)
A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收
B.双方达成一致等待换开专票
C.退款订单买家享受了极速退款
D.七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回
E.买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单
第7题
买家退货物流错误（收到的商品非订单商品或单号有误），但是页面显示的是菜鸟上门取件的订单，商家应如何处理（）
A.菜鸟上门取件-ACS
B.不做任何留言
C.全额打款商家-ACS
D.暂停处理3天-ACS
第8题
顾客购买一台西门子冰箱，箱体内侧有明显的划伤、物流师傅要求顾客签单后离开。客服如何处理（）
A.告知顾客无法办理，无法办理
B.直接联系物流上门取件更换
C.优先补券，不认可，符合24小时外观损，直接制单，办理退换货服务
D.联系厂家上门开具检测单
