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更多“宽带类投诉及装维级别，B级：主要针对百兆宽带客户，投诉处理时…”相关的问题
第1题
新装宽带时，为了确保客户使用WiFi正常，避免后期投诉及上门处理，装维人员应该做到的要点包括（)
A.首要确保有线网络没问题
B.装完必须测WiFi
C.劣质路由器必推荐更换
D.客户交付提醒最关键
第2题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
第4题
现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因，安抚客户
第5题
针对随心选（手机视频会员)类业主，装维随销中的切入点有（)
A.入户后进行业务介绍，防止忘记
B.施工结束后，给客户连接WIFI体验网络时，观看客户的APP使用习惯
C.推荐魔百和业务没有成功时
D.电话预约入户前
第8题
家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的“七个一”是指：()、()、()、()、()、()、()。
家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的“七个一”是指：（)、（)、（)、（)、（)、（)、（)。
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第10题
现场综合化维护基本范围包含：（)
A.D类机房及内设备
B.有线接入设备ODN无源设备及动环等配套施
C.无线基站及站内设备，天馈，室分及配套，WIFI及配套
D.接入线路
E.长途光缆
F.装维
第11题
智慧家庭工程师应具备常规家宽装维的各项服务技能，同时更应熟悉家客业务网络架构，具备双千兆现场交付能力，此处“双千兆”指（)
A.有线千兆+无线千兆
B.宽带千兆+无线千兆
C.有线千兆+终端千兆
D.宽带千兆+终端千兆
