题目内容
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[多选题]
客户满意度画像的分析结果可以开展哪些应用？（)
A.用户满意度倾向监测评估
B.低满意度用户影响因素分析
C.低满意度用户网络质差问题定界
D.影响满意度的所有指标的修复
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B.低满意度用户影响因素分析
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D.影响满意度的所有指标的修复
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B.月粒度
C.周粒度
D.季度粒度
A.先于告警发现问题，先于投诉解决问题
B.先于用户发现问题，先于投诉解决问题
C.先于告警发现问题，先于用户解决问题
D.先于用户发现问题，先于告警解决问题
在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该衡量评估以下哪些因素？
Ⅰ.审计小组对被审计领域的了解程度
Ⅱ.审计结果的准确性和有用程度
Ⅲ.内部审计部门的管理质量
Ⅳ.审计业务所定范围和目标的清晰度
A.只有Ⅰ和Ⅱ是对的
B.只有Ⅱ和Ⅳ是对的
C.只有Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ是对的
D.只有Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ是对的
A.招标代理机构宜定期开展招标代理工作满意度调查
B.调查的对象包括潜在投标人和投标人
C.调查工作可以通过电话回访、问卷或者公文调查等形式进行，按照双方自愿的原则开展
D.在调查过程中，招标代理机构宜重点关招标结果是否达到招标方案设定的预期目标
E.招标代理机构宜运用数据统计等方法对收集到的调查结果进行分析和讨论
A.用户服务评价体系
B.用户安全评价体系
C.用户信息评价体系
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？
A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求；
B.为被审计单位提供又一次机会，就审计发现进行辩论；
C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见；
D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。
