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[判断题]

顾客咨询:自由购订单如何取消客服首次回复:请您提供订单号我帮您取消此问题回复是否正确()

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第1题
顾客咨询:下单买的水果订单状态配送中,要求次日再到门店自提。客服首次回复: 可以的,稍后帮您备注。此回复是否正确()
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第2题
客户咨询助贷险保费收这么高是否合法,客服代表应如何回答()

A.我们公司的承保,严格执行监管部门批准的相关条款和费率

B.助贷险属于商业保险,是保险公司本着双方平等自愿的原则与投保人协商签订的

C.关于您反映的保费过高问题,请您提供一下保单号码和被保险人证件号,我联系承保公司工作人员具体帮您核实后回复

D.请问您在哪(通过什么渠道)购买的保险/办理的贷款经办人是哪位您反映的情况我已记录,马上通知承保公司工作人员与您联系

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第3题
顾客咨询:“我在超市用手机扫商品,自己支付的订单,能获得积分吗”客服首次回复:“是没有积分的,你需要在收银台结算在能有积分呢”客服回复是否正确()
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第4题
顾客咨询: 普通订单纳税人识别号写在哪里客服首次回复:您下单时,直接写在订单备注里就可以()
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第5题
阿里巴巴客人李先生来电需要取消某ACTO订单,客服查看已超过免费取消期,以下客服的回应中,哪些是zheng'que'de()

A.李先生,很遗憾,这边看到您的订单已经超过免费取消期,我无法为您直接操作修改或取消

B.李先生,我需要帮您联系酒店,然后为您操作取消,请您稍等

C.在客服告知不能免费取消但客人仍坚持需要免费取消的情况下,客服告知客人:李先生,您看这样,我帮您联系下酒店询问是否可以免费取消,请您稍等

D.在客服告知不能免费取消但客人仍坚持需要免费取消的情况下,客服告知客人:李先生,由于您是公付订单,需要您自行联系欢行客服进行取消

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第6题
张女士来电表示自己在京东购买了一款手机,之前商家表示今天可以送到,我刚看了下物流,还没到当地呢,以下客服说法错误的是()
A.张女士您好,非常抱歉,给您带来不便了,建议您下次可以在京东购买,配送是非常快的呢B.很抱歉因为我司配送延迟的问题,给您带来不便了,查询您的订单目前在配送途中了,我帮您联系配送核实下,预计在2小时内给您回复,还是联系您XXX号码可以吗C.建议您取消订单D.建议您联系您的购买平台核实
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第7题
当买家询问“请问,订单号565143973,为啥24小时了还在出库状态”时,作为客服你的回复是()

A.您好!您下单我们会尽快安排处理,具体到货时间无法确保,还请您注意查看订单跟踪信息

B.这个需要联系仓库那边

C.这个问题我们正在查询

D.这个您刷新下再看看

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第8题
用户反馈自己被骗了,查看收款方是苏宁易购,要求苏宁拦截货物并退款,以下说法正确的是()

A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理

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第9题
在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网.上购物过的售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,..您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?()

A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦

B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面

C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题

D.小B回复有问题,引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦,反问顾客的情况,存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督

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第10题
客人咨询的问题,你无法在线上直接答复,需查询后答复客人,你会使用以下哪些等待话术()

A.很抱歉,您的问题我暂时无法回复,稍后等我确认后给您回电,您看可以吗

B.请您放心,您的问题已经了解,马上去帮您核实,辛苦您等我一下,感谢

C.非常抱歉,我需要一点时间帮您核实,请您稍等我一会儿~

D.你等我一下

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