题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网点员工积极主动引导新老客户进行手机银行下载并激活，同时需要完成以下事项（）

A.主动引导新老客户通过手机银行自助办理业务（如开卡申请、理财购买等）

B.主动引导新老客户签约云闪付\微信\支付宝快捷支付

答案

B、主动引导新老客户签约云闪付\微信\支付宝快捷支付

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第1题

网点可引导客户通过（）渠道选择一键还款方式为信用卡还款

A.智慧柜员机（STM）

B.手机银行

C.个人网上银行

D.以上都可以

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第2题

各级邮银机构要加强网点（）管理，严禁柜面未经客户授权擅自开通网银、手机银行等，设备维护商在维护设备期间要安排专人陪同，严禁网点工作人员或驻点保安代客户进行自助设备操作，严禁网点工作人员、设备维护技术人员对外泄露客户信息资料，切实维护客户信息安全

A.员工

B.客户经理

C.理财经理

D.大堂经理

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第3题

对于客户个人账户挂失业务，可引导客户至电话银行、手机银行等渠道办理。若客户急需领用已挂失补卡的卡片，在网点无法对外营业的情况下，可引导客户至就近网点办理挂失补即办卡。挂失手续费和新卡工本照常收取（）

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第4题

企业网银及企业手机银行同时发生故障，若企业网银及企业手机银行渠道发生故障，应引导客户至就近网点办理。如客户亲临柜面办理大额支付业务，但大额支付系统已关闭，应指导客户拆分转账金额并通过小额支付系统转出（）

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第5题

个人客户首次到网点办理外汇汇款时,为提升业务处理效率和客户体验,大堂经理应引导至（）使用（）功能办理客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至（）填单后办理

A.柜面、COS_T免填单、智慧柜员机

B.智慧柜员机、COS_T免填单、柜面

C.柜面、COS_T免填单、ATM机

D.柜面、COS_T免填单、手机银行

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第6题

个人客户首次到网点办理外汇汇款时，为提升业务处理效率和客户体验，大堂经理应引导至（）使用（）功能办理。客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至（）填单后办理

A.智慧柜员机、COS-T免填单、柜面

B.柜面、COS-T免填单、ATM机

C.柜面、COS-T免填单、手机银行

D.柜面、COS-T免填单、智慧柜员机

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第7题

在网点厅堂，遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了，无法使用手机银行购买结构性存款”时，正确的做法是：（）。

A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

B.在没有双录的情况下，引导客户去智能柜台购买

C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易

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第8题

针对新开户客户，网点员工必须做到以下动作（）

A.提示客户完成理财签约及风险测评

B.提示客户签约电子渠道（手机银行/个人网银）

C.告知客户新客见面礼活动（如登录手机银行可领8.8点乐享券、新客户可购买新享理财等）

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第9题

以下哪项不是上海建行的员工转介活动想要达成的目标（）

A.将客户从线下引导线上

B.激励员工完成指标

C.提升分行手机银行会员日参与率指标

D.提升手机银行动账指标

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第10题

手机银行无法通过专业版进行关闭，需客户持有效证件到网点进行关闭（）

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第11题

主要引导客户通过以下哪个途径进行利率定价转换（）

A.贷款服务行

B.手机银行

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