首页 > 职业资格考试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

联系不上客户,怎样处理才正确()

A.客户电话为关机、停机、空号,且客户位置有门禁进不去,第一时间告知调度,听从安排

B.客户电话为关机、停机、空号,但客户位置可以进去产,骑手就直接进到客户地址敲门,核对客户姓名以及电话号码后即可交餐,如果该地址人员不匹配,则联系调度,进行报备

C.客户电话可以打通,但是没有人接听,骑手先不要着急,继续拨打客户电话4-5次后还无应,骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户,若客户还无回复,可联系调度处理

D.客户实在联系不上时,可以把餐品放在相应地址,拍水印照片留证据即可

E.订单即将超时,避免超时应先操作完成。再发送短信或E聊通知用户及时与我联系

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“联系不上客户,怎样处理才正确()”相关的问题
第1题
以下不需要上门核实的情况是()

A.客户电话是空号

B.联系系统中客户电话,告知已离职

C.未上门电话已向客户咨询机器去向,并已备注在结单内,客户不让上门核实

D.客户联系不上

点击查看答案
第2题
如出现因顾客电话关机、停机、空号、无人接听等情况时,骑手应该()

A.一直重复拨打顾客电话,直至联系上顾客为止

B.出现顾客电话联系不上,不管当前订单,第一时间配送其他订单

C.拨打顾客备用电话尝试再次联系顾客

D.如备用电话还是无法联系上顾客,第一时间进行订单异常报备

E.异常报备系统验证通过后,不点击送达,继续配送其他订单,等待顾客主动联系

点击查看答案
第3题
当预约过程中遇到客户手机停机,或者一直关机联系不上应该怎么处理()
A.按照客户预留手机号码推送短信:告知客户已预约,如需要配送商品请回复短信;erp查询历史订单或历史购买记录,尝试是否有联系电话,并 erp 留言告知客服号码不准确,防止工单产生B.放系统里就行了,反正超 20 天以后就发外呼删除了C.没关系,我不找客户,客户也会来找我们问货什么时候送D.这种奇葩客户就不给他送,买东西电话都不留
点击查看答案
第4题
配送员连续3天尝试联系客户,客户电话无法接通,送到客户地址,无人,系统反馈:拒收-联系不上(关机、停机、无人接听)()
点击查看答案
第5题
在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为()

A.客户填写内容存在不符合适当性要求

B.客户电话空号,关机或者停机

C.客户无人接听

D.客户拒访

E.客户未完成必答题

F.不符台业务规范要求

点击查看答案
第6题
联系不上顾客报备有几种选项()

A.顾客电话已关机

B.顾客正在通话中

C.顾客号码是空号

D.顾客电话已停机

E.顾客电话无人接听

点击查看答案
第7题
与客户的沟通结果为“本人电话停机或空号”,那么我们与第三方联系的目的只需“联系第三方达成转告”即可,不需要了解客户近况()
点击查看答案
第8题
如遇电话空号、号码错误如何处理()

A.带回站点

B.做滞留,三天还联系不上就操作拒收

C.站长反馈省区质量

D.等待客服指令

E.直接放代收点,事后再联系客户

点击查看答案
第9题
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话,造成无法联系上客户时,坐席人员应相隔()后再进行回访。

A.30分钟

B.45分钟

C.1小时

D.2小时

点击查看答案
第10题
派件常规问题中,处理方法得当的是()

A.对于送去无人且电话联系不上收件人的快件:带回公司,交由客服或仓管处理

B.对于送去无人,电话联系收件人要求更改地址派送的快件:直接与顾客交接快件,签收

C.客户拒收件:在快件上注明拒收原因,带回公司,交由客服或仓管处理

D.违禁品件:业务员在派送途中,如遇液体渗漏或者发现违禁品,带回公司交由客服或仓管处理

E.快件遗失的处理:发生快件遗失后,需第一时间与客户取得联系,了解货物价值、快速理赔,方可将损失降到最小

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改