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第1题
以下说法正确的是（）
A.对于国际漫游客户，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）
B.宽带资源覆盖需通过宽带专区，宽带新装查询
C.临时生成资料状态不提供业务查询
D.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询
第3题
关于宽带排障说法错误的是（）
A.100%启用预处理首界面，查看是否有群障，如有群障，请按照口径做好拦截安抚，解释不认可需要派单
B.光猫PON灯闪烁则引导客户插紧并轻轻捋顺光纤，若未恢复则转宽带排障专席
C.查看端到端诊断结果，如诊断结果显示派单，客户同意就可以转接宽带排障专席
D.其他宽带新装、续费、取消及费用争议等，严禁转接专席
第5题
用户新装宽带，关于设备说法正确的是（）
A.光猫159元，录入调测费
B.路由器收取用户299元，录入249元，差额为计件
C.光猫+路由器同时需要的，录入299礼包，均录入系统，光猫可用利旧实现
D.光猫+路由器同时需要的，录入299+159，计件为135，分给装维20元
第7题
用户进来新装宽带第一步是什么（）
A.通过了解用户的宽带需求，询问用户上网终端的情况，引导用户安装百兆宽带
B.观察用户的手机使用情况，直接向用户推手机
C.直接向用户推荐单宽
D.不好装宽带
