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第5题
以下不是《中华优秀传统文化进中小学课程教材指南》指出的落实中小学教材中的中华优秀传统文化教育的基本原则的是哪一项()。
A.坚持正确价值导向，强化经典意识。
B.坚持整体设计，科学合理布局。
C.遵循学生认知规律，贴近学生实际。
D.覆盖全部革命历程，反映革命传统主要内容。
第8题
关于工单处理基本原则说法正确的有（）
A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源（联动、安抚、升级等）及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
第11题
以下属于QC工作须遵循基本原则的是（）。
A.质量是干出来的，不是监督出来的，但质量控制活动可以帮助维修质量的提高。
B.质量控制活动，并不转移或减轻实施部门或人员对其工作质量的直接责任。
C.负责质量控制的人员是相对独立的，不能直接参与实施被检查活动。
D.负责质量控制的人员必须是充分了解被检查活动的专业人员，并经过必要的培训取得相应授权。
