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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为客户整理房间时该怎么做()

A.物品摆放整齐按从大到小从高到矮的顺序,衣服叠放整齐,不随意开箱开门开抽屉

B.所有物品堆放一起,好打扫其他地方

C.客户家东西自己不熟悉,不能随便碰,只打扫没东西的地方

D.客户让整理的东西就问问怎么整理,客户没讲的就不管了

答案
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A、物品摆放整齐按从大到小从高到矮的顺序,衣服叠放整齐,不随意开箱开门开抽屉

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第1题
服务员在整理房间时发现客房的灯坏了,服务员应该怎么做()

A.打扫好房间就可以了,灯的好坏与我无关

B.记录发现时间、房号、需维修物品,上报领班主管协调维修

C.立即自己动手维修

D.告诉前台,让前台去解决

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第2题
李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难??当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包?综上所述材料和所学知识,回答下列问题:

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?

问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?

问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?

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第3题
服务员在整理房间时,检查衣柜有哪些注意点()

A.保险箱关闭

B.物品齐全

C.内外无灰尘

D.衣架配备足够数量

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第4题
为客人置放托盘或餐桌时我们应注意()

A.基于客人所点餐食和房间的格局,建议一个你认为也许是摆放餐台或托盘的最佳位置,并且询问客人是否同意

B.整理托盘或餐台上的物品,令它看起来像餐厅里的一张餐桌,使客人坐下和开始食用时不用再移动周边物品

C.确保餐台周围的椅子或座椅舒适,并且面对餐位摆设;不要当你离开后客人还得四周移动椅子

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第5题
客人离开餐馆后,服务员要立即对餐桌进行清理,下列哪件事情不是服务员要做的()?

A.检查桌面是否有无客人遗留的物品

B.码齐坐椅后按照酒具的种类进行分别进行整理

C.按要求从新摆台,等候迎接下一批客人的到来或继续为其他客人服务

D.随意整理桌面后去洗手间清洗双手

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第6题
在服务客户时,拿到客户保单后应该怎么做()

A.整理客户保单

B.制作家庭保单一览表

C.制作并讲解保单分析报告及保障计划

D.对保单不清楚,和客户一起查阅资料

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第7题
如果敲门时发现客人在房间回应时该怎么做()

A.等候客人开门或隔门说明原因

B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明,我是来打扫的

D.通知前台联系客人

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第8题
幼儿整理物品应做到()

A.将物品玩具归还原位

B.将物品随意摆放

C.将各类物品集中摆放

D.不用将所有物品或玩具摆放回原处

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第9题
5S管理的整理是()。

A.将作业的区域的物品摆放好

B.将有用的物品按照安全方便性的原则下进行“三定”

C.不确定

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第10题
填写出差申请单,提前预定房间,如果姐妹酒店有可卖房,尽量订在姐妹酒店。如果没房,要定在其他酒店时,应该怎么做呢()

A.直接预定,选址要最好的

B.先得到报价,在与酒店确认房间前,要先得到市场销售总监的批准

C.不超出报销标准即可

D.方便拜访客户优先

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第11题
在规范工作中,应该()

A.清除工作中无用的物品

B.将物品摆放得整整齐齐

C.在全公司范围内进行大扫除

D.将整理、整顿、清洁工作制度化,并定期检查评比

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