题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在服务客户时，拿到客户保单后应该怎么做（）
A.整理客户保单
B.制作家庭保单一览表
C.制作并讲解保单分析报告及保障计划
D.对保单不清楚，和客户一起查阅资料
答案
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A.不用管她，反正不是我开的单子
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C.告知售后，让售后人员帮忙申请
D.告诉客户原来小助理离职了，无法办理换货
A.对于客户反映的问题，如确认是非品质问题的（如大灯起雾），耐心的向客户解释说明，不要放任客户去打投诉电话
B.对于客户反映的问题，确认是品质问题的，搜集齐全相关资料，争取MQI单一次快速通过
C.当MQI单被退回时，确认清楚退回的具体原因后再处理
D.对于提交MQI单申请的问题，要跟踪到底，不能在厂家退回后不管不顾关于上
A.与调度和销售员反馈确认是否可以全部拉回
B.在客户留存联上进行修改，保证货单数量一致
C.先拉回来再说
A.为客户提供查询保费和报价服务
B.为客户提供绑定和抵扣套餐的服务
C.客户在一车通宝和接车APP中已完成投保和套餐绑定后在保险管理模块中再点击一次投保并上传保单
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
A.直接终止与客户之间的交流
B.因为客服没有错可以直接骂回去
C.耐心安抚客户
D.不理会，他自己冷静下
