题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
要求降档最低套餐问题:客户来电要求降档为最低套餐,请按规范解释降档至最低8/18元套餐需要到指定营业厅办理;人工主动引导办理最低套餐为16/38元等档次()
答案
是
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是
A.客户来电要求降档套餐,先为客户转接专席,转接失败为客户做异步预约,不需要点击来电原因
B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐,专席转接失败后,三步曲挽留后,客户同意办理优惠保留现有档位,需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C.客户来电要求降档套餐,可直接帮客户预约登记,无需挽留
D.客户来电要求取消流量业务时,需要经过先挽留,后验证密码,再操作的规范去处理
A.客户定了来电提醒,要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出,要求退费
C.客户wlan流量超出,要求退费
D.客户对套餐不认可,要求降档并退费
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
A.需要验密/验身份(二选一)给客户办理降档
B.密码验证不通过,引导客户重置密码
C.若客户不接受重置,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
A.38元3G流量+200分钟通话
B.38元300M流量+50分钟通话
C.28元2G流量+200分钟通话
D.28元100M流量+50分钟通话
E.18元1G流量+100分钟通话
F.18元100M流量
A.转接年包挽留专席
B.自行挽留,挽留不成功提交压降工单
C.答复客户有年包活动未到期,引导客户到营业厅