题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
同一业主在首次投诉后，由于物业处理不当或者对投诉处理不满意，再次拨打投诉电话的投诉，此投诉不包括通过保险、法律渠道等合法渠道鉴定业主不认可的请求是升级投诉（）
答案
是
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A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
A.安全管理类
B.综合服务类
C.其它类
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
A.2/3
B.6/3
C.12/3
D.24/5
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
A.可预见直接后果，或者报修人能明确表示后果的
B.能直接造成人身、财产损失等后果的，或者无法保障基本生活条件的
C.属于物业服务范围的（如市政停水等不属于物业管辖范畴的不纳入）
D.同一业主同一事件多次或带不满情绪的首次报事
