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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉（）次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理

A.1,2

B.2,3

C.3,4

D.3,2

答案

B、2,3

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第1题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第2题

客户投诉包括()、电网建设投诉五类。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量投诉

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第3题

95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有（）、临时停电、电网故障停限电。

A.计划停电

B.约时停电

C.欠费停电

D.违约用电

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第4题

地市级、县级公司营销部在配合编译生产类停电信息时，编译内容应包含高危及重要客户、停送电发布渠道等信息（）

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第5题

投诉业务分类包括：服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉以及抢修质量投诉。（)

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第6题

95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有（）、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。

A.临时停电

B.计划停电

C.客户窃电

D.故障停电

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第7题

用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第8题

地市、县公司营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含：（）等信息。

A.停电范围、影响高危及重要客户说明、客户清单、停送电信息发布渠道

B.停电范围、影响高危及重要客户说明、客户清单、停电时间

C.停电范围、停电时间、影响高危及重要客户说明、停送电信息发布渠道

D.停电范围、停电时间、客户清单、停送电信息发布渠道

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第9题

宽带类投诉及装维级别，B级：主要针对百兆宽带客户，投诉处理时限16小时；（）

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第10题

客户投诉类中的《客户投诉记录表》、《客户投诉汇总及处理情况表》、满意度调查表及汇总分析表属于以下哪个一级类目类别（）

A.人事类

B.客服类

C.物业服务类

D.客户服务类

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第11题

因服务态度恶劣遭到客户投诉属于什么类型的差错（）

A.类

B.类

C.类

D.类

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