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[单选题]

到件后接客服要求拦截退回,点部正常操作退回,退回操作没有失误,到件后投诉货不对板,遗失责任归属为()

A.原寄方

B.退回方

C.分摊

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C、分摊

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第1题
拒收件,退回时备注好托寄物品名,数量在监控下退回,操作没有失误,派件方投诉货不对板遗失,责任归属派件方吗()
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第2题
遗失责任环节判定错误的是()
A.进港环节,转运中心/集散点时效内扫描发往网点无记录,遗失责任由网点承担,晚于规划最晚发车时间后无记录,遗失责任由转运中心/集散承担B.中转环节,上一转运中心发往下一转运中心无记录,由到件转运中心承担C.交件环节,以转运中心到件为准,无记录由寄件网点自行承担D.符合拦截要求,未能拦截退回,造成损失由应拦截环节承担。不符合拦截要求,当天未派送成功(含入库后客户未取),发件网点问题件或工单要求退回却一直未退回的,按照遗失处理。照延误处理
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第3题
发件网点要求退回的快件,需做货物拦截操作及系统留言派件网点,对于快件已到达派件网点的,还需电话通知,未按此要求操作造成快件送达后无法取回的遗失责任,由发件网点自行承担()
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第4题
到件拦截退回的快件防范遗失的措施()

A.工单获取后进行巴枪通缉

B.按区域通知收派员进行收派关注

C.无需理会

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第5题
关于拦截件退回件登记顺序是:JMS系统-操作平台-拦截件-服务质量-客服-问题件登记“登记问题件”退回件,选择接收网点/转运中心()
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第6题
付款方式更改为第三方月结:需注意月结账号是否有第三方支付权限,以下哪些情形无第三方支付权限也可红冲()

A.转寄退回件

B.重货点部跨网点收派件

C.021-010,运费到付,现寄方要求更改成寄付第三方月结

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第7题
枇杷生鲜类快件不可受理情形()

A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)

B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏

C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失

D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)

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第8题
上海同城邮件,网显12月15日 普陀营业部 拒收退回,12月15日普陀营业部 扫描封发,客户当天来电要求拦截不要退回,正确操作为()

A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截

B.投递质量-退回投递尝试拦截

C.无法拦截,建议寄件人收到退件后重发

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第9题
付款方式更改中,以下说法正确的是()

A.更改付款方式需加收服务费时,直接添加为其他费用即可

B.更改付款方式需加收服务费时,应添加增值服务更改付款方式附加费,费用以系统带出为准

C.到付件,收方不支付运费,需寄方同意支付运费后,才可以红冲付款方式为寄付

D.无第三方支付权限月结,除转寄退回件、重货点部跨网点收派件外,无法添加

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第10题
发件网点认领无头件后分拨或公司需按认领公告要求进行派送或退回,未按要求操作导致快件遗失由()承担责任

A.公告无头件方

B.发件网点

C.派件网点

D.分拨

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