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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

先外后内原则指的是（）

A.先服务电话接听客户，再服务到场客户

B.先服务到场客户，再服务电话接听客户

答案

B、先服务到场客户，再服务电话接听客户

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第1题

在服务客户时，以下哪一机制不属于服务规范要（）

A.先内后外的服务原则

B.先外后内的服务原则

C.联动响应服务机制

D.首问负责制

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第2题

服务过程实施（）服务原则

A.先内后外

B.首问责任制

C.服务不落地

D.定岗定位

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第3题

坚持“先外后内”原则，不得出现在服务客户时做其他与服务当前客户无关事情（）

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第4题

坚持（）的服务原则，客户临柜时，应立即停止点库、扎把、整理票据等内部工作。在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程

A.先外后内

B.先内后外

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第5题

服务原则柜面服务应坚持“先内后外”的原则，优先为客户办理业务;当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。（)

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第6题

在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑2等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。()

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第7题

以下关于柜面服务说法错误的是（）

A.柜员遵循先外后内原则

B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待

C.必须马上结束手头工作

D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理

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第8题

关于工作到位的说法，正确的有（）

A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务

B.坚持先外后内，客户优先原则

C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务

D.办理内务的其他柜员应快速办结，为客户提供服务，不能因忙于内务而让客户长时间等候

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第9题

查找电脑系统故障的一般原则（）

A.先软后硬，先内后外

B.先软后硬，先外后内

C.先硬后软，先内后外

D.先硬后软，先外后内

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第10题

先外后内原则，攘外必先安内，内部的事情优先处理（）

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第11题

组合桩围堰施工中注浆孔施工时遵循（）的原则。

A.“由远及近”

B.“由近及远”

C.“先内后外”

D.“先外后内”

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