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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

是指服务的有形部分（)。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性

是指服务的有形部分()。

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.保证性

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第1题

（)指与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成元素往往是无形无质，让人不能触摸或不能肉眼看见其存在。

A.不可分离性

B.不可储存性

C.不可感知性

D.可感知性

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第2题

美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（)特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第3题

相应实物产品而言，服务具有的特性之一是（）。

A.可感知性

B.可分离性

C.相互差异性

D.拥有所有权

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第4题

服务营销新增加的3个P是指()

A.有形展示

B. 人员

C. 计划

D. 过程

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第5题

感知度是指服务的有形感受和无形部分。（)

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第6题

保险营销中的有形产品是指（）。A.保险单据B.保险合同C.保险费率D.保

保险营销中的有形产品是指（）。

A.保险单据

B.保险合同

C.保险费率

D.保险服务

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第7题

下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是()。

A.可靠性

B.可感知性

C.反应性

D.普适性

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第8题

呼叫服务的特点有难以感知性、不见面的服务以及__（）

A.互动性

B.差异性

C.及时性

D.流程化

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第9题

计算机软件获得著作权法保护的条件是（）

A.具有原创性

B.可感知性

C.可在现性

D.实用性

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第10题

客户评价服务质量的5个标准是可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性（）

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第11题

顾客服务质量的评价标准不包括()。

A.可感知性

B.可靠性

C.随机性

D.移情性

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